Complaint Management System

NEPRA - Consumer Care

NEPRA's Online Complaint Management System empowers electricity consumers to register and track their complaints related to the power sector, guaranteeing swift issue resolution. We are dedicated to prioritizing the satisfaction and convenience of electricity consumers.

Register Complaint / شکایت درج کریں۔

Dear Consumer! if your complaint is older than one year please submitt your complaint to Office of DG- Consumer Affairs NEPRA in writing - محترم صارف! اگر آپ کی شکایت ایک سال سے پرانی ہے تو براہ کرم اپنی شکایت تحریری طور پر ڈی جی کنزیومر افیئرز نیپرا کے دفتر میں جمع کروائیں

Did You lodge the complaint with concerned Distribution Company?/ کیا آپ نے متعلقہ ڈسٹری بیوشن کمپنی کو شکایت درج کرائی؟

Dear Complainant:
Your complaint is beyond one year period. Therefore, it cannot be processed under NEPRA Complaint Handling and Dispute Resolution Procedure Rules, 2015. محترم شکایت کنندہ: آپ کی شکایت ایک سال کی مدت سے زیادہ ہے۔ اس لیے اس پر نیپرا کمپلینٹ ہینڈلنگ اینڈ ڈسپیوٹ ریزولوشن پروسیجر رولز 2015 کے تحت کارروائی نہیں کی جا سکتی۔

Dear Complainant!
You are advised to file your complaint with the concerned SDO/XEN before lodging your complaint at NEPRA. / محترم شکایت کنندہ! آپ کو مشورہ دیا جاتا ہے کہ نیپرا میں اپنی شکایت درج کرانے سے پہلے متعلقہ ایگزیکٹو انجینئر/سب ڈویژنل افسر کے پاس اپنی شکایت درج کرائیں۔

What were the results, Please State briefly:/نتائج کیا تھے، برائے مہربانی مختصراً بیان کریں*

Attach Documents:/دستاویزات منسلک کریں
Only pdf/jpg file of size 2.5 MB is allowed.

CNIC: / شناختی کارڈ نمبر *

Name: / نام *

Address:/ پتہ *

City:/ شہر *

Province:/ صوبہ*

Cell No:/ موبائل نمبر *

E-mail:/ ای میل

Consumer category: / صارف کی قسم *

Existing New KE

Account/Reference/Consumer No:/ اکاؤنٹ/حوالہ/صارف نمبر *

DISCO/Licensee: / ڈسٹری بیوشن کمپنی *

Nearest NEPRA Complaint Office: / قریب ترین نیپرا کمپلینٹ آفس *

Main points of the Complaint:/ شکایت کے اہم نکات*

Affidivat:/ حلفی بیان

a:- That no complaint on this subject has previously been lodged with NEPRA by me, or on my behalf, in the Head Office or any of the Regional Offices.
b:- That no suit/appeal/petition/complaint or any other judicial proceeding in connection with this complaint is pending in any court, tribunal, forum or board.
c:- That I made a representation to the senior/concerned Officers of the Distribution Company/Licensee in this connection but they failed to redress my grievance or my complaint has been unjustly turned down.
d:- That  the facts mentioned above are correct to the best of my knowledge and belief.  In case any of the above information is found to be false or untrue or misleading or misrepresenting, my complaint may be dismissed./ 
الف- کہ اس موضوع پر میں نے، یا میری طرف سے، ہیڈ آفس یا کسی علاقائی دفاتر میں اس سے پہلے نیپرا کے پاس کوئی شکایت درج نہیں کرائی گئی ہے۔
ب- کہ اس شکایت کے سلسلے میں کوئی مقدمہ/اپیل/درخواست/شکایت یا کوئی دوسری عدالتی کارروائی کسی عدالت، ٹریبونل، فورم یا بورڈ میں زیر التوا نہیں ہے۔
ج:- کہ میں نے اس سلسلے میں ڈسٹری بیوشن کمپنی/لائسنس حاصل کرنے والے سینئر/متعلقہ افسران کو ایک نمائندگی دی لیکن وہ میری شکایت کا ازالہ کرنے میں ناکام رہے یا میری شکایت کو غیر منصفانہ طور پر مسترد کر دیا گیا۔
د:- یہ کہ مذکورہ بالا حقائق میرے بہترین علم اور یقین کے مطابق درست ہیں۔ اگر مندرجہ بالا معلومات میں سے کوئی بھی غلط یا غلط یا گمراہ کن یا غلط بیانی کرنے والی پائی جاتی ہے تو میری شکایت کو خارج کیا جا سکتا ہے۔

I do affirm the Affidivat / میں حلف نامہ کی تصدیق کرتا /کرتی ہوں

To ensure a secure transaction please type in the value that is displayed below*